استراتيجات التعامل مع شكاوى العملاء-ساعتين و نصف

حالة الالتحاق
غير ملتحق
السعر
99

“العميل دائمًا على حق”… المقولة اللي فاتت بتعبر ببساطة عن حقيقة مسلم بيها للنجاح في عالم البيزنس… حقيقة بتأكد على إن الطريقة الوحيدة اللي تقدر بيها تحقق رضا العميل وتحافظ على تعامله معاك هي إنك دايمًا تتعامل على إنه على حق وتطور من منتجك بصورة مستمرة عشان يتوافق مع متطلباته، لإنه ببساطة اللي بيحققلك المبيعات المطلوبة لاستكمال مسار نجاحك.

ماذا لو… اتعرضت لاعتراضات وشكاوي كتير من العميل ومعرفتش إزاي تحلها عشان توصل لرضاه عن منتجك؟ في دورة (استراتيجيات التعامل مع شكاوي العميل) هتعرف إزاي تحل شكاوي العميل باحتراف، وتحوله من “عميل غاضب” عن الخدمة أو المنتج لـ”عميل وفي”.

هتتعلم إيه في الدورة دي؟

  • إزاي توصل للعميل المناسب؟
  • استراتيجيات التعرف على مدى تناسب منتجك مع العميل المستهدف.
  • طرق الاكتشاف المبكر لشكاوي العملاء. 
  • الاستراتيجيات الفعالة للتعامل مع شكاوي العملاء.
  • طرق اكتشاف الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء وإزاي تتغلب عليها.
  • فلسفة إسعاد العميل.

الدورة مناسبة لمين؟

موظف خدمة العملاء، مدير خدمة العملاء أو رائد الأعمال اللي بيدور على اكتساب ثقة العملاء ووفائهم لخدمته أو منتجه.

 نبذة عن المحاضر

د. حسن هاشم محمد

– دكتوراه إدارة الأعمال من جامعة عين شمس.

– باحث دكتوراه إدارة الازمات والمخاطر من كلية الدراسات العليا والبحوث الإحصائية.

– ماجستير إدارة الجودة من الأكاديمية البحرية.

– دبلوم إدارة التدريب من جامعة القاهرة.

– مراجع خارجي معتمد في جودة التعليم والاعتماد.

– مراجع داخلي في إدارة الجودة.

– المدير التنفيذي لمجموعة ALS للخدمات التعليمية.

– عضو مؤسس للمؤسسة المصرية للتأهيل النفسي والاجتماعي.

– عضو الجمعية العالمية للتأهيل النفسي والاجتماعي.

– مؤسس التزام – انفوسفير للإستشارات والتدريب.

– مدرب دولي معتمد.

متوفر فى باقة المبيعات و التسويق باكتر من 14 كورس , دوس هنا للتفاصيل:

و متوفر فى باقة مسار المميزة , باكتر من 60 كورس ! , دوس هنا و سجل دلوقتى: