مقدمة في المبيعات ومهاراتها واهدافها الاساسية
تُمثّل هذه الدورة المدخل الهندسي والمهني المتقدم لعلم وممارسات هندسة وإدارة المبيعات في بيئات الأعمال التنافسية. تُعنى الدورة بتأصيل المفاهيم المحورية لإدارة المبيعات وتطوير المهارات الشخصية والتنظيمية لفريق العمل، مع تحليل الأنماط الثلاثة لاستراتيجيات المبيعات وبناء نظم إدارتها الفعالة. تستعرض الدورة الطبيعة الاستراتيجية لدور المبيعات، وتفصل مهامها، أهدافها، أقسامها، ووظائفها الأساسية، وصولاً إلى تأصيل معايير تقييم الأداء وتوظيف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعظيم العائد وبناء ولاء مستدام.
الأهداف
-
فهم المرتكزات التأسيسية لإدارة المبيعات والمهارات الشخصية والاحترافية لرجل المبيعات الناجح.
-
استيعاب الاستراتيجيات الثلاث الكبرى للمبيعات وبنية أنظمة إدارتها التشغيلية.
-
دراسة المهام، الأهداف، والوظائف التنظيمية لإدارة المبيعات وتكامل أقسامها.
-
إدراك معايير تقييم الأداء البيعي وآليات توظيف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
المخرجات المتوقعة
-
بناء إطار تنظيمي متكامل لوحدة مبيعات يحدد الهيكل، الوظائف، وخطوط تدفق العمليات.
-
تطبيق استراتيجيات المبيعات الثلاث على سيناريوهات سوقية تنافسية مختلفة.
-
تصنيف المهام والأهداف البيعية إلى مؤشرات أداء كمية ونوعية قابلة للقياس والرقابة.
-
حساب مقاييس الأداء البيعي والعائد على علاقات العملاء عبر أنظمة الـ CRM المعتمدة.
