مدخل الى ادارة الجودة الشاملة
تُمثّل هذه الدورة المدخل الأكاديمي والمهني المتقدم لفهم وتطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) في بيئات العمل المعاصرة. تُعنى الدورة بتأصيل المبادئ المحورية للجودة وتفكيك فلسفتها التاريخية وتطورها من الفحص التقليدي إلى الشمول التنظيمي. تستعرض الدورة أبعاد النظام المتكامل وقنوات الاتصال الفعالة، وتحلل المفهوم النسبي والمطلق للجودة من منظور المستهلك والعمليات التشغيلية، موفرة بذلك الإطار المنهجي الشامل للمهنيين الساعين لبناء ثقافة التميز المؤسسي وتحسين العمليات المستمر بأعلى كفاءة وفاعلية.
الأهداف
-
فهم المرتكزات التأسيسية لإدارة الجودة الشاملة ومبادئها الأساسية الموجهة للأداء المؤسسي.
-
استيعاب آليات دمج النظام المتكامل وتفعيل قنوات الاتصال الداخلي والخارجي لدعم الجودة.
-
دراسة الفروق الفلسفية والتطبيقية بين المفهوم النسبي والمطلق للجودة في تقييم المنتجات والخدمات.
-
إدراك المراحل التاريخية لتطور فلسفة الجودة الشاملة وأثر الرواد الأوائل في صياغة مفاهيمها الحديثة.
المخرجات المتوقعة
-
بناء إطار تنظيمي يربط بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة ومستويات الأداء التشغيلي في المنظمة.
-
تطبيق أدوات الاتصال الفعال ونظم الدمج المتكامل على سيناريوهات تشغيلية واقعية.
-
تصنيف معايير الجودة وفق البعدين النسبي (إرضاء العميل) والمطلق (مطابقة المواصفات).
-
حساب مؤشرات التحسين المستمر ومعدلات مطابقة الجودة عبر مراحل العمليات الإنتاجية أو الخدمية.
